Najczęstsze pytania

Nie. Konto właściciela pupila jest bezpłatne. Płacisz tylko za usługi, które rezerwujesz, według cen ustalonych przez usługodawcę.

Kliknij „Załóż konto” i zarejestruj się adresem e-mail albo kontem Google. Logowanie obsługuje nasz partner Clerk, więc Pomksy nie przechowuje Twojego hasła.

Tak. To samo konto może prowadzić profil firmy w Pomksy Pro. Przełącznik w menu pozwala przechodzić między widokiem „dla mojego pupila” i „dla mojej firmy”.

Tak. Pomksy działa w przeglądarce na telefonie, tablecie i komputerze, z tym samym kontem i tymi samymi danymi.

Wyszukaj usługę i miasto, wybierz usługodawcę, usługę i wolny termin, a potem wskaż pupila. Przed wysłaniem rezerwacji zobaczysz jej podsumowanie.

To zależy od usługodawcy. Część terminów potwierdza się od razu, w innych przypadkach usługodawca akceptuje prośbę. Jeśli nie odpowie w ciągu 72 godzin albo przed terminem wizyty, prośba wygasa, a termin wraca do puli.

W zakładce „Rezerwacje”, podzielonej na nadchodzące i historię. Przy każdej rezerwacji widzisz status, szczegóły i rozmowę z usługodawcą.

Każda rezerwacja ma własny wątek wiadomości. Możesz w nim pisać i wysyłać zdjęcia, a cała rozmowa zostaje przy tej konkretnej wizycie.

W trakcie opieki usługodawca może dodawać wpisy: przyjęcie pupila, karmienie, spacer, podanie leku, notatki i zdjęcia. Widzisz je na bieżąco w szczegółach rezerwacji.

Nie doliczamy klientom opłaty serwisowej. Płacisz cenę usługi, którą ustala usługodawca.

Jeśli usługodawca włączył płatności online, po zaakceptowaniu rezerwacji płacisz na bezpiecznej stronie płatności Stripe. Dostępne metody zależą od konfiguracji płatności. U usługodawców bez płatności online sposób zapłaty ustalacie bezpośrednio.

Do 24 godzin od zaakceptowania rezerwacji, ale nie dłużej niż do rozpoczęcia wizyty. Nieopłacona w tym czasie rezerwacja wygasa, a termin wraca do puli.

Nie. Dane karty wpisujesz na stronie Stripe i to Stripe je przetwarza. Pomksy nie widzi ani nie zapisuje numeru karty.

Tak, dopóki wizyta się nie zaczęła. Przycisk „Anuluj wizytę” znajdziesz w szczegółach rezerwacji.

Dziś opłacona rezerwacja anulowana przed terminem albo odrzucona przez usługodawcę jest zwracana w całości. Zasady późnych anulacji ustalimy przed startem komercyjnym i opiszemy je w regulaminie.

Dostaniesz powiadomienie, a opłacona kwota wróci w całości. Pomksy podpowie też podobne oferty z wolnymi terminami, żebyś nie musiał zaczynać szukania od zera.

Zwrot zlecamy od razu przez Stripe. Czas, w jakim pieniądze pojawią się na koncie, zależy od banku i metody płatności.

To profil pupila w Pomksy: podstawowe dane, zdrowie (mikroczip, alergie, leki, szczepienia, waga), zachowanie i temperament, karmienie, dokumenty oraz historia wizyt. Wypełniasz go raz, a usługodawca widzi to, co potrzebne do wizyty.

Ty i osoby, które sam dodasz jako opiekunów. Usługodawca widzi profil pupila tylko wtedy, gdy pupil ma u niego rezerwację. Nikt nie przegląda całej bazy zwierząt w Pomksy.

Tak. W zakładce „Opiekunowie” dodajesz osoby z wybranym zakresem: współwłaściciel (pełny dostęp), może rezerwować, może płacić albo tylko podgląd.

Nie. To informacje od właściciela, które pomagają opiekunom. Nie zastępują dokumentacji prowadzonej przez lekarza weterynarii.

Usługodawcy przechodzą weryfikację, opinie wystawiają tylko klienci po zakończonej wizycie, a wiadomości i płatności zostają w Pomksy, przy konkretnej rezerwacji.

Najpierw napisz do usługodawcy w wątku rezerwacji. Jeśli to nie pomoże albo sprawa dotyczy bezpieczeństwa pupila, napisz do nas przez formularz kontaktowy z tematem „Bezpieczeństwo” lub „Reklamacja”.

Zdjęcia z wiadomości i osi czasu opieki trzymamy w prywatnym magazynie plików i udostępniamy przez krótko ważne linki tylko uczestnikom rezerwacji. Ze zdjęć na osi czasu usuwamy metadane, w tym lokalizację GPS.

Opinię może wystawić wyłącznie klient, którego rezerwacja została zakończona, i tylko jedną na rezerwację. Każdą opinię można zgłosić, a zgłoszenia trafiają do moderacji.

Że przeszedł weryfikacje wymagane w swojej kategorii, np. tożsamości, działalności, adresu, ubezpieczenia OC albo kwalifikacji. Status liczymy na bieżąco z ważnych dokumentów: gdy któryś wygaśnie, oznaczenie znika.

Dokumenty przesłane przez usługodawcę przegląda zespół Pomksy. Numery dokumentów przechowujemy w postaci zaszyfrowanej.

Tak, ale nie ma oznaczenia „Zweryfikowany”. Na profilu usługodawcy w sekcji „Zaufanie i rzetelność” widzisz, co zostało potwierdzone.

W panelu Pomksy Pro otwórz „Weryfikacja” i prześlij wymagane dokumenty. Widzisz status każdego z nich, a przed wygaśnięciem polisy OC dostaniesz przypomnienie.

To panel dla usługodawców: usługi i cennik, terminy, rezerwacje, wiadomości z klientami, profile pupili klientów, zespół, lokalizacje, płatności, opinie i analityka.

Cennik i wysokość prowizji ogłosimy przed startem komercyjnym. Jeśli chcesz dołączyć wcześniej, napisz do nas.

Przy płatnościach online pieniądze klienta trafiają przez Stripe na Twoje konto Stripe, pomniejszone o prowizję Pomksy. Harmonogram wypłat na konto bankowe wynika z ustawień Stripe. Pełne zasady rozliczeń opiszemy przed startem komercyjnym.

Tak. W zakładce „Zespół” zapraszasz współpracowników i zaznaczasz, do czego mają dostęp, np. rezerwacje, kalendarz, usługi albo podgląd płatności.